Conditions Générales de Vente (CGV)

Avec informations consommateurs


1. Généralités, portée, restrictions de livraison

1.1 Europa-Allee 7b, Francfort-sur-le-Main, 60327, Allemagne (ci-après « Mosaique A La Maison ») exploite une boutique en ligne (ci-après « mosaiquealamaison.de ») sur le portail Internet www.mosaiquealamaison.de, entre autres. Sur mosaiquealamaison.de, les marchandises sont proposées à la vente aux consommateurs conformément au § 13 BGB ainsi qu'aux entrepreneurs conformément au § 14 BGB (ci-après "clients", individuellement également "client", "vous").

1.2 Les restrictions de livraison suivantes s'appliquent : Les offres s'adressent uniquement aux consommateurs et entrepreneurs majeurs ayant une adresse de facturation en Allemagne ou en Autriche. Les marchandises ne sont vendues qu'en quantités ménagères normales.

1.3 Les présentes CGV s'appliquent à tous les contrats conclus avec les clients via mosaiquealamaison.de et d'une manière générale à toutes les relations commerciales entre Mosaïque A La Maison et ses clients. Mosaïque A La Maison n'accepte pas d'autres termes et conditions sauf convention expresse contraire. 1.4 Si des jours ouvrables sont spécifiés comme délais, cela inclut tous les jours de la semaine à l'exception des samedis, dimanches et jours fériés.
2. Enregistrement et utilisation de mosaiquealamaison.de

2.1 Lors de la commande de marchandises et/ou de la création d'un compte client, il vous sera demandé de vous inscrire et de fournir vos données personnelles. La clause 15.1 s'applique. Vous êtes responsable de vous assurer que les données sont complètes et véridiques. Vous êtes également tenu de tenir à jour vos données. En cas de modification des données fournies lors de votre utilisation, vous devez corriger immédiatement les informations de votre compte client. Après avoir terminé le processus d'inscription, vous recevrez une confirmation de votre inscription par e-mail. En vous inscrivant dans la boutique en ligne mosaiquealamaison.de, vous avez également accès à la communauté d'achat du portail Internet www.mosaiquealamaison.de.

2.2 Vous êtes seul responsable du contenu (tel que les avis sur les produits) que vous publiez dans les zones accessibles à cet effet. Vous garantissez que votre propre contenu n'empiète pas sur ou ne viole pas les droits de tiers (par exemple, les droits personnels ou les droits d'auteur). A cet égard, vous devez entièrement indemniser Mosaïque A La Maison contre les réclamations de tiers à première demande. En soumettant le contenu à Mosaïque A La Maison, vous accordez à Mosaïque A La Maison tous les droits d'utilisation non exclusifs, illimités dans le temps, l'espace et le contenu, ainsi que de transfert à des tiers, qui autorisent Mosaïque A La Maison à publier et diffuser le contenu, même en partie, dans leurs boutiques en ligne (sur mosaiquealamaison.de, mosaiquealamaison.nl, mosaiquealamaison.com, mosaiquealamaison.fr). Mosaïque A La Maison peut, sans y être obligée, stocker ou publier, supprimer, abréger, éditer, corriger ou traduire ce contenu.

2.3 Il vous est interdit d'utiliser mosaiquealamaison.de en dehors du cadre prévu, notamment de perturber ou de manipuler des procédés techniques. L'ingérence dans l'intention d'obtenir des avantages injustifiés au détriment de Mosaïque A La Maison ou d'autres clients entraînera la perte immédiate de l'accès à la boutique en ligne mosaiquealamaison.de et le blocage du compte client.

2.4 Vous n'êtes autorisé à créer et gérer qu'un seul compte client à la fois sur mosaiquealamaison.de. Si Mosaïque A La Maison découvre plusieurs inscriptions, Mosaïque A La Maison pourra les supprimer.

2.5 Dans la zone "Mon compte" protégée par un mot de passe sur mosaiquealamaison.de, vous pouvez consulter vos commandes ouvertes, récemment envoyées et/ou terminées et, si nécessaire, les modifier, ainsi que gérer et enregistrer vos propres données, bons et éventuels abonnements aux bulletins d'information.

2.6 Mosaïque A La Maison se réserve le droit de vous avertir de supprimer votre accès au portail internet mosaiquealamaison.de ou de modifier ou supprimer le contenu que vous avez transmis si vous enfreignez l'une des dispositions de la présente section 3 (Règlement de la Maison Virtuelle). Toute demande de dommages-intérêts par Mosaïque A La Maison reste inchangée.
3. Partenaire contractuel, langue et conclusion du contrat

3.1 Lors de la conclusion de contrats sur mosaiquealamaison.de, votre partenaire contractuel est exclusivement Mosaique A La Maison.

3.2 mosaiquealamaison.de est exploité en allemand ; Les contrats sur mosaiquealamaison.de ne sont conclus qu'en allemand.

3.3 L'offre de la marchandise sur mosaiquealamaison.de n'est pas une offre contractuelle ferme au sens du § 145 BGB, mais doit être comprise comme une invitation à soumettre une offre (invitatio ad offerendum). En soumettant une commande en cliquant sur le bouton "Acheter maintenant", vous faites une offre ferme de conclure un contrat. Après avoir soumis ou envoyé la commande, vous recevrez un e-mail confirmant la réception technique de votre commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Cet e-mail de confirmation ne vaut pas encore acceptation du contrat Mosaïque A La Maison déclare l'acceptation du contrat par e-mail séparé dès que la marchandise quitte l'entrepôt ou que le délai de livraison peut être confirmé.

3.4 Mosaïque A La Maison enregistre le texte du contrat et vous envoie une confirmation de contrat (comprenant les données de commande et les conditions générales) par e-mail. Vous pouvez également lire les CGV à tout moment sur https://mosaiquealamaison.de/de/content/3-agb
voir. Vous pouvez consulter vos commandes passées dans la zone de connexion client de mosaiquealamaison.de.

4. Prix, options de livraison, frais d'expédition

Pour les commandes sur mosaiquealamaison.de, les prix indiqués sur la page d'article respective au moment de votre commande s'appliquent. Les prix sont des prix finaux, y compris la taxe de vente légale et tous les autres éléments de prix. En sont exclus les frais de port. Ceux-ci sont facturés séparément pour votre commande et dépendent notamment de la taille et du poids de la marchandise et du mode d'expédition sélectionné. Les frais de port sont également indiqués sur la page de l'article.

5. Paiement

5.1 Mosaïque A La Maison propose les modes de paiement carte de crédit, Klarna, PayPal, achat sur facture et prépaiement. Mosaïque A La Maison se réserve le droit d'exclure des modes de paiement individuels pour les clients ou les marchandises et de se référer aux autres modes de paiement.

5.2 Mosaïque A La Maison accepte diverses cartes de crédit, par exemple Visa et Mastercard. Mosaïque A La Maison débitera le montant de la facture de votre carte de crédit immédiatement après réception de la commande.

5.3 Si vous choisissez le mode de paiement par prélèvement SEPA, il vous sera demandé de nous transmettre votre numéro de compte et code guichet ou vos IBAN et BIC. En soumettant ces données, vous donnez à Mosaïque A La Maison un mandat SEPA pour collecter le montant de la facture correspondante sur le compte que vous avez spécifié. Vous pouvez à tout moment révoquer le mandat SEPA par écrit. Mosaïque A La Maison encaisse le montant du prélèvement cinq (5) jours ouvrés après la finalisation du processus de commande. Avec la confirmation de commande, nous vous informerons à nouveau du moment auquel le montant du prélèvement automatique sera débité (information préalable). Le délai de préavis avant prélèvement est réduit à cinq (5) jours ouvrés. Vous devez rembourser Mosaïque A La Maison des frais de rétrofacturation qui surviennent en raison d'une provision insuffisante sur le compte, de coordonnées bancaires erronées ou d'une opposition injustifiée au débit de votre part, dans la mesure où vous en êtes responsable. 5.4 Mosaïque A La Maison propose aux clients le mode de paiement achat sur facture en coopération avec Klarna GmbH. En cas d'achat sur facture, le prix d'achat doit être payé sur le compte indiqué sur la facture 20 jours calendaires après la date de facturation. Si le paiement n'est pas effectué dans les 20 jours suivant la date de facturation, le client est en retard de paiement sans rappel préalable ("objectif de paiement").
En cas d'achat sur facture, le montant de la facture est attribué à Klarna GmbH, de sorte que le client ne peut payer qu'à Klarna GmbH ou à un tiers désigné par Klarna GmbH de manière libératoire. Mosaïque A La Maison reste responsable des demandes générales (par exemple sur la marchandise, le délai de livraison, l'expédition), des retours, des réclamations, des déclarations d'annulation et des expéditions ou avoirs, même en cas d'achat sur facture via Klarna GmbH. Les conditions générales de Klarna GmbH s'appliquent également.
Si le client est en retard dans ses obligations de paiement envers Klarna GmbH, toutes les créances existantes sont exigibles immédiatement (clause de cassation).
Si le client ne paie pas la créance sur facture ou en totalité dans le délai de paiement, Klarna GmbH engagera une procédure de relance.

6. Bons

Les dispositions suivantes s'appliquent à tous les bons Mosaïque A La Maison.

6.1 Les bons ne sont valables que pour la période annoncée au moment de l'émission. Une prolongation de la période n'est pas possible.

6.2 Les bons ne peuvent pas être utilisés pour compenser les frais d'expédition ou, le cas échéant, les frais d'installation de votre produit.

6.3 Si le prix de votre commande dépasse le crédit d'un bon d'achat, vous pouvez combler la différence en utilisant les modes de paiement proposés.

6.4 Pour des raisons techniques, Mosaïque A La Maison ne peut accepter qu'un seul bon par commande. Les clients peuvent contacter notre service client via le formulaire de contact pour les bons payants. Le service client réécrira alors les bons individuels payants en un bon global. L'intégralité du bon peut alors également être échangée en une seule commande. 6.5 Les bons ne sont ni payés en espèces ni rémunérés.

6.6 Les bons perdus, notamment volés, ne seront pas non plus remboursés. Mosaïque A La Maison décline toute responsabilité en cas de perte de bons.

6.7 Mosaïque A La Maison se réserve le droit de recourir à des modes de paiement alternatifs conformément à l'article 6.1, de refuser la livraison et/ou de bloquer les comptes clients s'il existe une suspicion justifiée d'abus lié à l'utilisation de bons d'achat.

Les dispositions supplémentaires suivantes s'appliquent à tous les bons, à l'exception des bons (cadeaux) payants :

6.8 Les bons ne sont pas transférables.

6.9 Les bons peuvent être liés à une valeur minimale de commande. La valeur de la marchandise doit au moins correspondre au montant du bon promotionnel. Il n'est donc pas possible de rembourser ou de créditer tout crédit restant qui survient si la valeur de l'achat est inférieure à la valeur du bon.

6.10 Les bons ne seront pas remboursés si vous renvoyez la marchandise en totalité ou en partie ou si la marchandise ne peut être livrée que partiellement.

6.11 La valeur du bon sera répartie proportionnellement entre les produits que vous avez commandés. En cas de retour, le montant dû pour le produit retourné sera intégralement perdu, même si la valeur des produits retenus est supérieure à la valeur minimale de commande.

6.12 Les bons peuvent être limités à des produits individuels. Ils ne peuvent alors être transférés sur d'autres produits.

6.13 Les bons de parrainage que vous, en tant que premier acheteur, avez reçus à la suite d'une invitation d'un membre de Mosaïque à la maison ne peuvent pas être échangés si le membre invitant de Mosaïque à la maison vit temporairement ou en permanence dans le même foyer que le premier -temps acheteur. La même limitation s'applique aux bons de parrainage que vous avez reçus en tant que membre invité Mosaïque A La Maison parce qu'un membre invité Mosaïque A La Maison a effectué un premier achat. Mosaïque A La Maison se réserve le droit d'annuler les commandes concernées, d'annuler tous les bons (autres que les bons [cadeaux] payés) du Membre Mosaïque A La Maison et/ou de retirer le Membre Mosaïque A La Maison du parrainage à l'avenir. - Programme d'exclusion. . Livraison

7.1 Les livraisons sont uniquement effectuées en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique, en France, en Angleterre et en Autriche à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Vous êtes responsable de vous assurer que les livraisons peuvent être effectuées à l'adresse de livraison pendant les heures normales de bureau.

7.2 Mosaïque A La Maison expédiera votre marchandise dès que le montant de la facture aura été intégralement crédité sur notre compte.

7.3 Si Mosaïque A La Maison n'est pas en mesure de respecter un délai de livraison contraignant pour des raisons dont Mosaïque A La Maison n'est pas responsable (par exemple en raison d'un défaut de livraison par des sous-traitants ou d'un cas de force majeure), Mosaïque A La Maison vous informera de ceci immédiatement, le cas échéant, en précisant le nouveau délai de livraison prévu. Si le nouveau délai de livraison ne vous convient pas ou si les marchandises ne sont plus disponibles dans le nouveau délai de livraison ou ne sont plus disponibles du tout, les deux parties contractantes ont le droit de résilier le contrat en ce qui concerne les marchandises en question ; dans ce cas, nous rembourserons immédiatement toute contrepartie déjà rendue. Les droits légaux des parties contractantes restent inchangés.

7.4 En cas de force majeure, le délai de livraison est prolongé de manière appropriée. La force majeure comprend, entre autres, les grèves, les lock-out, les interventions officielles, les pénuries d'énergie et de matières premières, les goulots d'étranglement des transports, les perturbations opérationnelles, par exemple dues à un incendie, à l'eau, à des dommages aux machines et à la foudre et toutes les autres perturbations que Mosaique A La Maison ne pouvait pas prévoir et n'était pas responsable de. Mosaïque A La Maison vous informera immédiatement des heures de début et de fin de tels empêchements à la livraison. 7.5 Mosaïque A La Maison se réserve le droit de résilier le contrat si la livraison échoue trois fois pour des raisons dont Mosaïque A La Maison n'est pas responsable. Dans ce cas, les paiements déjà effectués par vous seront remboursés par Mosaïque A La Maison. Les droits légaux des parties contractantes restent inchangés.

7.6 Mosaïque A La Maison vous demande de signaler immédiatement au transporteur et à Mosaïque A La Maison les dommages apparents dus au transport. Le rapport n'affecte en rien vos droits de garantie, mais permet à Mosaïque A La Maison de faire valoir plus facilement vos propres réclamations contre l'agent de livraison.
8. Informations générales sur le retour

8.1 En utilisant l'étiquette de retour demandée, vous déclarez que le colis de retour ne contient que des produits achetés chez Mosaïque A La Maison ou que toutes les informations ont été supprimées des produits avant leur retour. Mosaïque A La Maison n'est pas responsable des articles laissés par erreur dans le produit que vous avez retourné ou dans l'emballage dans lequel le produit a été retourné. Vous acceptez que le produit retourné devienne la propriété de Mosaïque A La Maison et que Mosaïque A La Maison puisse, à sa seule discrétion, le revendre à un tiers.

9. Droit de rétractation pour les consommateurs

Lors de la conclusion d'une transaction de vente à distance, les consommateurs bénéficient généralement d'un droit légal de rétractation, sur lequel Mosaïque A La Maison fournit des informations sur la base du modèle légal ci-dessous. Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction légale à des fins qui ne sont principalement ni commerciales ni indépendantes. Droit de rétractation

droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour

        - sur lequel vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur a pris possession de la dernière marchandise.

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer (Mosaique A La Maison, Europa-Allee 7b, Frankfurt am Main, 60327, Allemagne, email : kundendienst@mosaiquealamaison.de) une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par la poste , fax ou e-mail) concernant votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de révocation ci-joint pour cela, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer la communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Conséquences de la révocation

Si vous révoquez ce contrat, nous vous avons payé tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre type de livraison que la livraison standard la moins chère proposée par nous ont), immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre annulation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction d'origine, à moins que quelque chose d'autre n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Si la procédure de prélèvement a été choisie comme moyen de paiement, aucune objection au prélèvement n'est requise.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, selon la première éventualité.

Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les frais d'expédition des marchandises.

Vous payez la dépréciation des marchandises si cette dépréciation est le résultat d'une manipulation des marchandises d'une manière qui n'est pas nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des marchandises.

Exemple de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer)

            - A Mosaïque A La Maison, Europa-Allee 7b, Frankfurt am Main, 60327, Allemagne, numéro de Courriel : kundendienst@mosaiquealamaison.de :

            - Je/nous (*) révoque/révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*)

            - Commandé le (*)/reçu le (*)

            - Nom du ou des consommateurs

            - Adresse du ou des consommateurs

            - Signature du ou des consommateurs (uniquement si la notification est faite sur papier)

            - Date


        (*) Biffer la mention inutile

10. Droit de retour volontaire

10.1 Droit de retour volontaire jusqu'à 30 jours après réception des marchandises. Pour tous les achats de marchandises, nous vous accordons un droit de retour volontaire d'un total de 30 jours à compter de la réception de la marchandise en plus du droit de rétractation légal conformément à la section 8. Avec ce droit de retour, vous pouvez résilier le contrat même après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours (voir section 8) en nous contactant dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise (le délai commence le lendemain de la réception de la marchandise) .

10.2 Une condition préalable à l'exercice du droit de retour volontaire est toutefois que vous retourniez les marchandises dans leur état d'origine, intactes et non endommagées dans l'emballage de vente d'origine. Vous avez la possibilité de vérifier la fonctionnalité et les propriétés des marchandises, de les essayer et de les tester, comme cela est possible et habituel dans un magasin de détail ("test"). Si l'article est utilisé au-delà de ce contrôle et que cela entraîne une détérioration et des dommages à l'article acheté, Mosaïque A La Maison se réserve le droit de refuser de reprendre la marchandise ultérieurement endommagée par l'acheteur. Nous attirons votre attention sur le fait que vous supportez le risque de transport lors du retour de la marchandise dans le cadre du droit de retour volontaire. Le droit de retour volontaire ne s'applique pas à l'achat de chèques cadeaux.

10.3 Si vous exercez votre droit de retour volontaire, le remboursement sera effectué sur le compte que vous avez utilisé pour le paiement. Si vous avez payé par Paypal/carte de crédit, le remboursement sera effectué sur le compte Paypal/carte de crédit associé. Si la procédure de prélèvement a été choisie comme moyen de paiement, aucune objection au prélèvement n'est requise

10.4 Votre droit légal de révocation (cf. section 8) n'est pas affecté par le respect des exigences spécifiées dans cette section 9 et reste en vigueur indépendamment de cela. Jusqu'à la fin de la période du droit légal de rétractation, seules les conditions légales qui y sont énumérées s'appliquent. De plus, ce droit de retour (volontaire) accordé par contrat ne limite pas vos droits de garantie légaux, qui restent illimités.

11. Réserve de propriété

11.1 Les marchandises ne deviennent la propriété du client qu'après le paiement intégral.

11.2 En cas d'achat sur facture, Klarna GmbH conserve la propriété de l'article acheté jusqu'à ce que toutes les créances en suspens de la relation commerciale avec le client aient été réglées.
12. Service, plaintes et réclamations

La satisfaction du client est très important pour nous. Nous nous efforçons donc de traiter votre demande dans les plus brefs délais et de vous répondre dès que nous aurons reçu votre réponse. Pour les demandes de service ou les réclamations, veuillez contacter notre service client :

Europa-Allée 7b
60327 Francfort-sur-le-Main
Allemagne

13. Responsabilité

Mosaïque A La Maison n'est responsable que du dol et de la faute lourde, sauf si le dommage est dissimulé frauduleusement, du dommage résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé ou du dommage résultant de la violation d'obligations contractuelles essentielles. Les obligations contractuelles essentielles sont des obligations dont l'exécution permet en premier lieu la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel s'appuie régulièrement et peut s'appuyer. S'il s'agit d'une simple négligence dans ces cas exceptionnels, notre obligation d'indemnisation est limitée au dommage prévisible et typique du contrat. Les dispositions de la loi sur la responsabilité du fait des produits ainsi que la responsabilité pour les garanties assumées restent inchangées. Il en va de même pour les manquements aux devoirs des agents d'exécution de Mosaïque A La Maison.

14. Clause de non-responsabilité relative aux liens hypertexte

Sur mosaiquealamaison.de, des liens hypertextes peuvent être utilisés pour renvoyer vers des sites tiers. Mosaïque A La Maison n'a aucune influence sur le contenu de ces sites externes, ne les adopte pas et n'assume aucune responsabilité quant à leur contenu. Dès que Mosaique A La Maison aura connaissance d'un contenu illicite, Mosaique A La Maison supprimera les hyperliens correspondants sur mosaiquealamaison.de.
15. Sécurité des données

15.1 Au cours de votre inscription sur mosaiquealamaison.de, il vous sera demandé de fournir des données personnelles. Il s'agit de données dont Mosaïque A La Maison a besoin pour traiter les contrats conclus sur mosaiquealamaison.de. Toutes les données personnelles sont traitées de manière confidentielle par Mosaïque A La Maison et conformément aux dispositions légales applicables, en particulier celles du Règlement général sur la protection des données (EU-DSGVO) et de la Loi fédérale sur la protection des données (BDSG). Pour sécuriser vos données dans les transactions de paiement en ligne, Mosaïque A La Maison les protège en utilisant les dernières techniques de cryptage telles que par ex. B. le protocole SSL (Secure Socket Layer). SSL est un protocole standard reconnu qui garantit un échange de données sécurisé. Toutes les données que vous utilisez pour passer une commande sont transmises à Mosaïque A La Maison sous forme cryptée.

15.2 La politique de confidentialité de Mosaïque A La Maison est disponible sur http://www.mosaiquealamaison.de/privacy_policy/.
16. Droits d'image

Mosaïque A La Maison ou nos partenaires détiennent tous les droits d'utilisation des images sur mosaiquealamaison.de. L'utilisation du matériel d'image - sous quelque forme que ce soit - n'est pas autorisée sans l'autorisation expresse de Mosaïque A La Maison.
17. Dispositions finales

17.1 Les litiges juridiques découlant du contrat d'achat ou en rapport avec celui-ci sont exclusivement régis par le droit du Royaume des Pays-Bas, à l'exception de la Convention des Nations Unies sur les ventes.

17.2 Mosaïque A La Maison se réserve le droit de modifier les présentes CGV pour affaires futures. En sont exclues les modifications déraisonnables, notamment des parties essentielles du contrat, telles que les principales prestations dues, qui feraient l'objet d'un contrat de modification.

État : janvier 2021

Votre Mosaïque A La Maison